像高手一样解决问题
《像高手一样解决问题》是由法国学者伯纳德·加雷特、奥利维耶·西博尼与加拿大教授科里·菲尔普斯合著，浙江教育出版社于2021年出版的商业方法论类图书。三位作者基于麦肯锡等机构的战略咨询经验及学术研究背景，系统梳理了商业问题解决的实践框架 [1] [4]。
全书围绕“问题解决4S法”展开，涵盖问题陈述、建构、求解及解决方案推销四个核心步骤，引入TOSCA框架、假设金字塔、八度分析法等工具，指导读者精准定义问题、拆解复杂挑战及有效传达方案。书中结合零售、通信等行业案例，解析如何规避决策陷阱，并通过设计思维与逻辑分析提升结构化思维能力
内容简介
掌握解决复杂问题并推销解决方案的方法对于个人和组织的成功至关重要，而我们在日常学习和工作中从未接受过相关教育。在《像高手一样解决问题》中，经验丰富的问题解决高手伯纳德加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论，也就是问题解决4S法，可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论，任何人都可以成为问题解决高手！
《像高手一样解决问题》由三位拥有数十年复杂商业问题解决、教学和研究经验的行业专家写成，书中使用了大量的现实商业案例阐述问题解决4S法的原理和应用。对于任何一位想要通过解决问题创造商业价值的人来说，都是一本不可或缺的重要“指南”。
作者简介
《像高手一样解决问题》一书的核心方法论是“问题解决4S法”，该方法论涵盖问题陈述、问题建构、问题求解及解决方案推销四个完整步骤 [7] [10] [12] [14]。
问题陈述阶段采用TOSCA框架，该框架包括麻烦、所有者、成功标准、约束、行动者五个要素。问题建构阶段存在以假设为驱动和以问题为驱动两种路径。以假设为驱动的路径需要打造假设金字塔，并关注假设金字塔中的必要条件和充分条件。以问题为驱动的路径可使用问题树，并遵循笛卡尔的4条原则。问题拆分需遵循MECE原则，即相互独立、完全穷尽。书中列举了三类分析框架：行业框架、功能性框架和无框架 [8] [11]。
问题求解阶段介绍了八度分析法和设计思维。八度分析法涉及事实、建立分析计划、选择正确的数据、做出合理的判断、得出分析结果等环节。设计思维是在解决以人为中心建构的复杂问题时可以加以利用的严谨方法，其过程包括共情、定义、构思、原型、测试五个阶段 [11]。
解决方案推销阶段运用“金字塔原理”来推销解决方案，要求统领思想先行，主线论点紧随其后。故事线建构有两种模式，分别是归类模式和论述模式 [11]。
书中还指出了问题解决的5大陷阱，包括错误的问题描述、采用潜在的解决方案、套用错误的框架、将问题狭隘化、无效沟通
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